「契約さえすれば勝ち」
２０年近く前の若い頃、出入させていただいていた住宅会社ですが、営業マンの事務所に入ると上記のようなスローガンを掲げていました。
懇意の社員に聞いたところでは、図面や見積りが不完全であっても契約をして契約手付金をいくらかでも預かれば、お客様はキャンセルや業者の変更をしにくいので、最初はなるべく気に入られるようなことを並べて、契約を急ぎなさいという意味だそうです。
逆に言えば、それだけ建設関係は競合が激しく、9分９厘決まったと思っていたお客様に、土壇場で心変わりをされたりすることが多いということでしょう。
ただその会社ではその後、追加工事の発生や打合せの不備などで、かなりのお客様と問題が生じたようで、下請として現場に入っていた我々にもそのツケが廻ってくることもありました。
そんな時、当時の私は、下請はやりたくないな。小さい工事でもいいから、直接お客様と打合せをしての仕事をしたいな。と、思ったものです。
また、自分だったらちゃんと納得してもらってから契約するのに。とも、思いました。
これまでにお客様の多くがリピーターとして、弊社を育てていただいたおかげで、１つ目の思いはほぼ達成することが出来ましたが、２つ目については、まだまだ改善と努力を必要とします。
言葉が足りないためや、説明したつもりでも伝え方が不十分であったために、お客様にご迷惑をおかけすることは皆無とは言えないからです。時間が足りずに見切り発車となることも、未だにあります。
それでも理想としてのこの思いは持ち続けていたいと思っております。
お客様への約束事
（ホームクリエイト秋田・木場（株）・ERA木場 共通指針）
� ‥�社では、しつこい訪問営業は、行いません。
�◆ゞ般海料瓦討砲錣燭辰董�建築基準法、建設業法、宅地建物取引業法その他の関係法令等を遵守し、適切なご提案・施工を行います。
�� お客さまに内容を十分ご理解いただけるよう、知識の修得、研さんに励み、わかりやすいご説明に努めてまいります。
�ぁ，�客様のご要望、状況、ご予算を総合的に勘案し、最適な方法をご選択いただけるように努めてまいります。
�ァ“駘僂汎睛討鮟淑�にご理解いただき、ご納得した上での契約を結ばせていただいきたいと願っております。そのために、プランのメリット面ばかりでなくデメリットも説明をいたします。
�Α，漢蠱未謀�たっては、お客様の立場に立ち、時間・場所について十分配慮するよう努めてまいります。
�А｜楼茲忘�ざした会社としてご信頼いただけるように、アフターサービスにも誠心誠意、対応いたします。
�─，�客様のご意見・ご要望に対応することで、今後の会社運営に活かしていく、開かれた会社を目指しております。
これに追加するべく検討中なのが、次の事項です。
業務上知りえたお客様の事情などは、決して外部へは漏らしません。住所、電話番号などの個人情報はプライバシーポリシーに基づき、適切に管理し、お客様との連絡やアフターサービス以外の目的に使用することはありません。
ご家庭内に入り込んでの仕事なので、これまで以上にこのことを肝に銘じて、社内でも徹底していきたいと思います。
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