快適住まいの創造　思いつくままお役に立ち隊

お役に立ち隊　ブログ再開

お役に立ち隊のブログで、自分の会社の宣伝を書いてみました。

【2005/12/15 19:17】お役に立ち隊 | TRACKBACK(0) | COMMENT(0) |

お客様との約束事

　「契約さえすれば勝ち」
　
　２０年近く前の若い頃、出入させていただいていた住宅会社ですが、営業マンの事務所に入ると上記のようなスローガンを掲げていました。
　懇意の社員に聞いたところでは、図面や見積りが不完全であっても契約をして契約手付金をいくらかでも預かれば、お客様はキャンセルや業者の変更をしにくいので、最初はなるべく気に入られるようなことを並べて、契約を急ぎなさいという意味だそうです。
　逆に言えば、それだけ建設関係は競合が激しく、9分９厘決まったと思っていたお客様に、土壇場で心変わりをされたりすることが多いということでしょう。
　ただその会社ではその後、追加工事の発生や打合せの不備などで、かなりのお客様と問題が生じたようで、下請として現場に入っていた我々にもそのツケが廻ってくることもありました。

　そんな時、当時の私は、下請はやりたくないな。小さい工事でもいいから、直接お客様と打合せをしての仕事をしたいな。と、思ったものです。
　また、自分だったらちゃんと納得してもらってから契約するのに。とも、思いました。

　これまでにお客様の多くがリピーターとして、弊社を育てていただいたおかげで、１つ目の思いはほぼ達成することが出来ましたが、２つ目については、まだまだ改善と努力を必要とします。
　言葉が足りないためや、説明したつもりでも伝え方が不十分であったために、お客様にご迷惑をおかけすることは皆無とは言えないからです。時間が足りずに見切り発車となることも、未だにあります。
　それでも理想としてのこの思いは持ち続けていたいと思っております。

　　　　　　　　お客様への約束事

（ホームクリエイト秋田・木場（株）・ERA木場　共通指針）

①　当社では、しつこい訪問営業は、行いません。
②　業務の全てにわたって、建築基準法、建設業法、宅地建物取引業法その他の関係法令等を遵守し、適切なご提案・施工を行います。
③　お客さまに内容を十分ご理解いただけるよう、知識の修得、研さんに励み、わかりやすいご説明に努めてまいります。
④　お客様のご要望、状況、ご予算を総合的に勘案し、最適な方法をご選択いただけるように努めてまいります。
⑤　費用と内容を十分にご理解いただき、ご納得した上での契約を結ばせていただいきたいと願っております。そのために、プランのメリット面ばかりでなくデメリットも説明をいたします。
⑥　ご相談に当たっては、お客様の立場に立ち、時間・場所について十分配慮するよう努めてまいります。
⑦　地域に根ざした会社としてご信頼いただけるように、アフターサービスにも誠心誠意、対応いたします。
⑧　お客様のご意見・ご要望に対応することで、今後の会社運営に活かしていく、開かれた会社を目指しております。

これに追加するべく検討中なのが、次の事項です。

　業務上知りえたお客様の事情などは、決して外部へは漏らしません。住所、電話番号などの個人情報はプライバシーポリシーに基づき、適切に管理し、お客様との連絡やアフターサービス以外の目的に使用することはありません。

　ご家庭内に入り込んでの仕事なので、これまで以上にこのことを肝に銘じて、社内でも徹底していきたいと思います。

【2005/05/22 15:46】お役に立ち隊 | TRACKBACK(0) | COMMENT(0) |

買おうかどうか？迷っているときには！

＜物件選択をベストに行う方法＞（私案）

物件の優劣が判断できないとか、様子を見ながら決めようとか、目移りして考えているうちに、チャンスを逃してしまったという買主様が多くおられます。

本当に希望通りの物件に出会い、後々まで満足できるような判断を迷わずするには、どうしたら良いでしょう？

私がお奨めするのは、メモ用紙を用意して、まず、現在の住まいで、気に入っている点は何か？思いつくまま、書き出すことです。そして、これらに１．２．３．と順番を付けてみます。
次に、現在の住まいで、不満な点は何か？これらも思いつくまま、書き出してみます。これらにも１．２．３．と順番を付けます。
　
このメモを、日時を変えて、見直します。夫婦、家族でも、検討してみます。
このようにして作ったメモを、不動産業者に見せて下さい。プロであればそのメモの行間からお客様が希望するイメージの全体像を掴み、親身で的確なアドバイスをします。そのうえで物件を見ます。物件が、気に入っている点と不満な点の１～３をクリアしていれば、それが買主様がこだわるべき、真の希望物件だと思います。
迷わずに、決断されることをお奨めします。

【2005/05/22 09:08】お役に立ち隊 | TRACKBACK(0) | COMMENT(0) |

不動産営業上の誓約

その１．
　弊社では、不動産の媒介契約を結ばせていただく上で、以下の点について誓約いたします。

１．仲介料について
　売り主様にご納得いただける条件で、仲介手数料を設定させていただきます。
　「建築条件付きで販売するので」とか、「買い主側から手数料をもらうので」といった条件で、売り主様にご負担いただかないことを、営業の目玉とされる業者さんも確かに存在しますが、弊社では後述するように、「長引かせずに、適切な価格で販売する」ために、十分な宣伝と、実際に労力をかけた販売活動を行いたいと思っておりますので、売り主様のご負担ゼロでの受託は、経営的にあり得ないと思っております。
　また成約・販売がなって後も、売り主様への税務等のアドバイス等、買い主様側へのアフターサービスの継続など、企業を存続させてはじめて果たせる責任もあることから、事業として適切な収益は得たいと考えます。

　実例として、ある業者さんに一度は販売をお願いしていた物件ですが、４ヶ月間、新聞広告を２回、折り込みチラシを１回入れたものの、電話での問い合わせが１件有っただけでした。当社が責任上、直接乗り出して、１物件に絞った折り込みチラシ（経費として２０～３０万円かかります）と、自分たちの足で近隣および集合住宅への手配り配布、潜在見込み客への直接交渉などを行った結果、１ヶ月以内で買い主様との契約が成立したことがあります。

　また、仁井田地区内で「建築条件付き」でしばらく売れ残っている住宅地がありましたが、弊社は、買い主様からも仲介料をいただいて販売することが出来ました。

　もちろん、売り主様が「多少時間は掛かっても良いから、なるべく費用をかけずに、なるべくはタダで販売してほしい」という、ご意向であれば、それはそれで検討いたしますが・・・・・。

２．一点集中について

　弊社の不動産事業部は、開設したばかりでお任せいただいている物件の数も少ないのですが、その分、一つ一つの物件を早く、適切な価格で仲介させていただくために、一点集中、短期決戦の気持ちで取り組んでおります。

　反対に、数多くの物件を揃え、時には他社が依頼を受けている物件も情報として含めて、まとめて宣伝をして、一物件当たりの宣伝コストを低く抑えようとする営業スタイルも有ります。
　通り一遍にセオリー通りに、現地に看板を立て、電話での問い合わせが有れば、資料をファックスして、相手からの反応を待つ。といった流れ作業、日常的なルーチンで契約を期待したり、同業他社さんが客付けをしてくれるのを待つ姿勢くらいの方が、不動産事業として、リスクと経費の少ない手法だとは思います。
　しかし、弊社はそのようなスタイルは目指しません。

　おこがましい言い方かも知れませんが、弊社が不動産部を開設した理由は、「相談してくれた方にお役に立ちたい」＝「お任せいただいた物件については、契約・引渡しまで、責任を持って成し遂げたい」というものです。
　そのためには多少不器用であっても、一意専心の気持ちで、凡事徹底を道しるべに活動して行きたいと願っておりますので、ご理解をいただければ幸いです。

買い主様側への誓約は、その２にて・・・

【2005/05/21 08:39】お役に立ち隊 | TRACKBACK(0) | COMMENT(0) |

お役に立ち隊

お役に立ち隊のホームページを更新しました。
http://oyakunitatitai.kt.fc2.com/index.html

今後はお役に立ち隊もブログが中心になると思います。

最近、メールでのお問い合わせも増え、営業的にも来年のリフォームを既に受注するなど、うれしいことが続いております。

これからも宜しくお願いいたします。

【2005/05/05 05:21】お役に立ち隊 | TRACKBACK(0) | COMMENT(0) |

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